2019年4月，為打造更好的全球服務體系，為客戶創(chuàng)造更多的價值，艾比森引進了全球領先的現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)（以下簡稱CS），讓售后服務管理全面信息化，持續(xù)為客戶提供超出預期的高價值服務。
使用CS 系統(tǒng)后，艾比森為客戶帶來的服務具體有哪些突破呢？一起來看一下：
客戶遇到問題后，發(fā)起服務請求，系統(tǒng)的【派工管理】能夠根據(jù)服務人員地圖，就近派遣本地工程師，確保精準快速地處理客戶遇到的問題。圖形化的派工，讓艾比森全球本地化服務更便捷，世界各地的客戶無需擔心地域限制服務。
【分析和報表】通過餅圖、柱圖、線圖等多種形式直觀展示服務活動中的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還支持管理人員可自行設置查詢條件，助力艾比森更好的進行客服活動的管理工作。
通過【系統(tǒng)監(jiān)控】記錄服務流程中發(fā)生的事件日志信息，系統(tǒng)管理人員可通過參看這些內(nèi)容對本系統(tǒng)運行狀況進行判斷和對應，客戶享受到的服務能夠得到更好的管控。
【智能表和反饋】幫助找出服務中存在的問題，從而針對性地進行解決，給客戶帶來更高品質(zhì)的服務。
在服務過程中，【移動端服務】能對服務信息進行及時更新，工程師能隨時隨地獲取服務信息，對工作中遇到的問題隨時反饋。讓客戶遇到的問題更清晰明了，得到更高效的服務。
還有物料/備件支持，借料/領料流程等諸多功能，旨在提升管理，縮減繁復流程，讓服務更快速，為客戶節(jié)省時間。
最后，在服務任務結(jié)束之后，客戶還可以根據(jù)實際服務情況，在線提交服務評價，電子簽名。電子化的滿意度調(diào)查不僅客戶評價方便，更能保證評價的有效性和真實性。
由此可見，通過 CS 系統(tǒng)，最終實現(xiàn)了艾比森服務水平和管理水平的雙提高，最大程度地解決客戶面對的痛點、困難和挑戰(zhàn)，提升客戶在服務中的體驗。
接下來，艾比森將繼續(xù)發(fā)揮“以客戶為中心”的理念，建立全媒體中心，打通交流壁壘，為客戶開通服務綠色通道。
服務只有起點，滿意沒有終點，艾比森將繼續(xù)以發(fā)展的眼光，不斷創(chuàng)新升級服務，為客戶創(chuàng)造最大價值。
深圳市艾比森光電股份有限公司（股票代碼：300389）始創(chuàng)于2001年，是全球領先的LED顯示屏應用與服務提供商。
艾比森LED顯示屏，圖像逼真，品質(zhì)可靠，得到海內(nèi)外客戶一致認可。產(chǎn)品遠銷美洲、歐洲、澳洲、亞洲、非洲等120多個國家和地區(qū)，成功實施了30000多個應用實例，廣泛應用于美國NBA球賽、世俱杯、歐洲杯、總統(tǒng)新聞發(fā)布會、高檔購物商場、奢侈品牌專賣店、國家電視臺等領域，顯示屏產(chǎn)品出口額連續(xù)9年穩(wěn)居行業(yè)第一。
艾比森人堅守“誠信、感恩、負責任”的核心價值觀，踐行“不說謊、不造假、不行賄，說真話、干實事、真性情”的三不原則，秉承“忠誠、勤勞、勇敢、貢獻”的小蜜蜂精神，始終精誠團結(jié)、追求卓越，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務。艾比森堅信質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，嚴守產(chǎn)品選材的每一項標準、生產(chǎn)的每一道工藝、服務的每一個細節(jié)，為客戶創(chuàng)造最大價值。
艾比森倡導綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保的生產(chǎn)理念，恪守可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)宗旨，先后獲得“國家級高新技術企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“深圳知名品牌”等稱號，且已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、QC080000有害物質(zhì)過程管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，絕大多數(shù)產(chǎn)品通過了CE、RoHS、ETL、EMC等歐美國際認證。
目前，艾比森旗下有1000多名員工，擁有深圳總部、惠州制造基地和8家海外分公司。擁有國際領先的自動化生產(chǎn)設備和現(xiàn)代化的實驗室、專業(yè)的管理、研發(fā)、生產(chǎn)及完善的銷售和服務團隊，為產(chǎn)品品質(zhì)，規(guī)�；藴驶a(chǎn)及快速交貨提供了有力保障。
艾比森人在“至真”的品牌戰(zhàn)略領導下，致力于將“Absen”打造成全球LED應用與服務領域的領導品牌。
