“您好，這里是NEC客服中心，請問您對上次NEC工程師的服務(wù)是否滿意……”
隨著400電話的撥通，NEC Call Center工作人員撥通了影城負(fù)責(zé)人張先生的電話，他對NEC的售后服務(wù)表示很滿意，并對工程師的專業(yè)技術(shù)及良好的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價。
客戶回訪——是NEC數(shù)字電影放映機售后服務(wù)工作中非常重要的一項；NEC的客服人員通過4008900678熱線來滿足廣大客戶業(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)級技術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障排除、服務(wù)派單等需求，并定期對客戶進(jìn)行電話回訪和滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶的反饋對售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，甚至提供定制化服務(wù)。值得一提的是，NEC的客服人員全部具有受到業(yè)內(nèi)認(rèn)可的工程師資質(zhì)，不僅能夠為客戶答疑解難，更能為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助客戶在最短的時間內(nèi)解決問題。這充分現(xiàn)了NEC一直以來踐行的“技術(shù)為先、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，更是NEC貼近用戶、關(guān)心用戶的完美詮釋。
在 NEC龐大專業(yè)的售后服務(wù)體系中，Call Center服務(wù)中心只是其冰山一角。作為百年企業(yè)的NEC，不僅在產(chǎn)品方面追求卓越，在服務(wù)方面更是精益求精。巡檢、安裝調(diào)試+移機、維修這些都是NEC日常的售后服務(wù)內(nèi)容，遍布全國的70 余名授權(quán)工程師，確保24 小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，能夠在最快時間幫助解決用戶問題；而全國8大配件中心的充足配件，配合高速物流，也保證了物流服務(wù)的高效快捷。
為了確保更高效、及時地響應(yīng)客戶需求，NEC特別研發(fā)了APP電子派單系統(tǒng)。APP電子派單系統(tǒng)是基于電子網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)管理體系，采用先進(jìn)的電子派單軟件及優(yōu)化的管理流程，全天候24小時無休派單，配合GPS定位系統(tǒng)對從報修到維修完成的全過程進(jìn)行實時監(jiān)控。簡單來說，當(dāng)您的放映機在使用過程中遇到問題時，可以通過400Call Center進(jìn)行報修，NEC工作人員會首先通過電話端進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助您解決處理一些基本的問題。如果遠(yuǎn)程指導(dǎo)無法解決您的問題，400Call Center 會在第一時間派單，安排工程師進(jìn)行上門維修服務(wù)，同時通過GPS定位系統(tǒng)對工程師進(jìn)行實時定位搜索，輕松掌握工程師上門服務(wù)的時間，確保能在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題。
此外，為讓客戶更加了解、更好使用NEC 數(shù)字電影放映機， NEC特別為客戶開設(shè)了NEC學(xué)堂。NEC學(xué)堂能夠提供專業(yè)、詳盡、務(wù)實的高品質(zhì)培訓(xùn)課程，以期讓客戶具備判斷并解決一般故障的能力，掌握日常保養(yǎng)維護(hù)的知識，從而讓放映工作更加高效和順暢。NEC 學(xué)堂課程分為初、中、高級，每級課程均有理論培訓(xùn)和真機實操，對課程結(jié)束后參加考試并合格者頒發(fā)證書。
不僅如此，NEC還推出了廣受好評的“光影行動”和“光亮行動”等增值服務(wù)�？紤]到數(shù)字電影放映機的維護(hù)成本高這個問題， NEC還針對于超出正常保修期內(nèi)的機器提供最長可達(dá)10年的超值延保服務(wù)，延保期間NEC每年還將會對機器進(jìn)行一次正規(guī)的巡檢維護(hù)服務(wù)。
而NEC的NOC+TMS系統(tǒng)更是業(yè)界領(lǐng)先的管理系統(tǒng)。NEC 于2014 年正式推出NOC 系統(tǒng)，可以讓操控者在監(jiān)控中心對多個影城內(nèi)的多種設(shè)備進(jìn)行控制和監(jiān)管，并可對設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯總和分析，從而實現(xiàn)NEC 對于故障預(yù)防的未雨綢繆，通過遠(yuǎn)程客戶關(guān)懷，把停映風(fēng)險降到最低。而NEC 將推出的TMS 系統(tǒng)，會為用戶提供對整體多廳影院的集中控制，輕松優(yōu)化數(shù)字影院系統(tǒng)，使影院運作更加簡便和自動化。
在越來越多的進(jìn)口大片引進(jìn)的今天，中國電影院的硬件水平也在不斷的提升以更好地滿足大片放映的需求。而在購買電影機的時候不僅要考慮到產(chǎn)品品質(zhì)的問題，更需要考慮到售后服務(wù)是否系統(tǒng)化、規(guī)范化。NEC以其用心的服務(wù)態(tài)度、細(xì)心的工作方式為用戶提供貼心人性化的服務(wù)，贏得了更多的市場好評，使NEC品牌深入人心。
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